For at forbedre kundeoplevelsen i et rejsefirma er det godt at huske på tre grundlæggende begreber: personalisering, digitalisering og eftersalgspleje.
I de følgende afsnit analyserer vi hvert af disse aspekter i detaljer for at forstå, hvordan du kan påvirke kundeoplevelsen, specifikt i rejsesektoren.
Personalisering af kundeoplevelse
Personalisering er en af de mange brancher, der er i gang med at skabe en bedre kundeoplevelse i et rejsefirma og kan opnås på en række måder:
For eksempel – en specialistoperatør kan give kunden personlig assistance under hele rejsen fra designfasen til dagene efter hjemkomsten.
Derudover er det muligt at inkludere unikke oplevelser, der afspejler kundens smag og giver kunden en unik fornemmelse af standard rejsepakker.
Digitalisering af rejseselskabet
I de seneste år har rejsebranchen gennemgået en hurtig digitaliseringsproces, men mange rejseselskaber er fortsat en af de sidste bastioner i kundeforhold.
Ikke desto mindre er det for at forbedre kundeoplevelsen vigtigt at kombinere dette uerstattelige aspekt af menneskelig kontakt med en vis grad af digitalisering.
En vellykket digitaliseringsproces kan udvide rejsefirmaets horisonter og tilbyde kunden mulighed for at komme i kontakt og opdage dens tilbud på forskellige måder.
Begrebet digitalisering af rejsevirksomheder bør være baseret på en multi-channel tilgang.
Kunstig intelligens vs. Uofficielt
Man kan ikke lade være med at nævne de chatbots, der har været spredt på det sidste, når vi taler om at digitalisere kundeoplevelsen.
Den kunstige intelligens, der driver chatbots, bakkes op af dem, der hævder at være meget mere effektive end almindelig kundeservice, og at det giver fordele med hensyn til svarhastighed.
På den anden side er en anden tankestrøm imod chatbots, der betragter dem som upersonlige og grundlæggende værktøjer, der ikke kan forstå klientens reelle behov og ikke kan løse mere komplekse problemer.
Under alle omstændigheder er det nødvendigt at give et unikt strejf til rejseselskabets service og gøre det så tæt som muligt på din idé om в σχέση. В .. Forholdet til kunden.
Betydningen af eftersalg
Når rejsepakken er solgt, er rejseselskabets arbejde slet ikke slut – du skal håndtere eftersalgsservicen.
Når du ringer til en kunde et par dage efter, at kunden vender hjem, er kundens tur en ting, der får dig til at føle, hvor vigtig en persons oplevelse er.
I et opkald efter salg er det tilrådeligt at bede om kommentarer og forslag til forbedring af virksomhedens tjenester. Det er en fantastisk måde at forbedre din virksomheds image og fastholde kunder i det lange løb.