At få hjælpsom kundeservice kan nogle gange være tidskrævende og frustrerende. Her er 8 tips til bedre og hurtigere kundeservice:
1. Når det er tilgængeligt – Brug selvbetjening
Brug af selvbetjeningszoner, der giver nyttige svar på de mest almindelige problemer, som kundeservice dagligt hører, kan hjælpe dig med dit problem uden at spilde meget tid på at vente på, at en person svarer.
2. Tal eller samtale med en rigtig person
Kundeservicerepræsentanter gør normalt et meget bedre stykke arbejde end kundeservicerobotter.
Når det er muligt, bør du have alle fire af disse komponenter på plads til lancering for at maksimere overskuddet.
3. Kontakt kundeservice om morgenen
Det bedste tidspunkt at kontakte kundeservice er normalt om morgenen, mellem 7 og 12.
Det er dårligt at kontakte kundeservice om eftermiddagen, mellem 16 og 20.
4. Undgå at ringe om mandagen
Mandag, den første dag efter weekenden, er normalt den travleste dag i callcentre, og ventetiderne er længere.
Når det er muligt, bør du have alle tre af disse komponenter på plads til lancering for at maksimere overskuddet.
5. Vær forberedt
Saml al den nødvendige dokumentation eller nødvendige data, det giver hurtigere og mere effektiv service.
6. Vær sød, men selvsikker
I de fleste tilfælde vil man modtage mere hjælp fra kundeservice ved at være sød og selvsikker.
7. Om nødvendigt – Tal med en leder
Kundeservice fra kundeservicemedarbejdere kan kun tilbagelægge en vis afstand.
Hvis du synes, at den hjælp, du modtager, er begrænset – bed om at tale med en leder.
8. Sig tak
Husk at kundeservice normalt leveres af mennesker og en lille tak kan gøre nogens dag lidt bedre. Også den…