For mange mennesker kan kundeservice være et knudepunkt, når de vælger at blive i en virksomhed eller gå et andet sted hen. Men mange virksomheder behandler kundeservice som en tilføjelse, som kunderne overhovedet skal være glade for overhovedet at kunne få.
Men nogle af de bedste og mest succesrige virksomheder behandler kundeservice som en vital del, der giver dem mulighed for at tilføre værdi til deres produkt. Du vil oprette livslange klienter og få nye gennem tale fra dem.
Det er investeringen værd. Derfor har vi samlet fem trin, du skal tage for at tilbyde den bedste kundeservice.
1. Gør det let at fange
Først og fremmest skal dine kunder altid kunne komme i direkte kontakt med kundeservice. Intet vil genere en kunde, der betaler hurtigere end at skulle søge efter dine kontaktoplysninger i lang tid. Udover moderne teknologier burde det ikke være et problem.
Du har mange forskellige kanaler, som dine kunder kan kontakte: e -mail, telefon, besked, e -mail. Mange tjenester har endda sociale medier, såsom Twitter eller Facebook, der forbedrer din online synlighed og viser din loyalitet over for potentielle kunder. Denne gennemsigtighed bygger tillid og tillid er lig med tro.
Træn. Tog. tog
Mens mange tjenester kan håndteres med scripts og andre formelle måder at levere kundeservice på, taler folk gerne med mennesker. Hvis de ville have en maskine, ville de have brugt en.
Kundeservicemedarbejdere skal være fuldt udstyret med viden om dine produkter eller tjenester og være opmærksomme på de tilgængelige løsninger.
Derudover kan det lade personen vise lidt personlighed – omend på en professionel måde – give personen det, der hjælper din virksomhed med at skille sig ud fra mængden. Hvis en del af teamet har problemer med dette, kan investeringer i uddannelse på dette område, såsom opkaldskontrol, rapportering og konfliktløsning, hjælpe meget.
3. Indrøm fejl og undskyld
Intet er mere frustrerende eller modbydeligt end en virksomhed, der ikke vil indrømme sine fejl. Kunderne forstår, at der sker fejl. Det er irriterende, men et empatisk kundeserviceteam kan gøre en negativ oplevelse til noget positivt.
Ved at forstå kundens frustration, undskylde for fejl og rette dem, kan kunderne være tilfredse med din forsigtighedstilgang.
4. Sæt kunden først
Sådanne udsagn skal være naturlige. Men for at sætte kunden først, skal du vide, hvad han vil, og hvad han har brug for. Det inkluderer at tilpasse din service til enhver klient, have systemer til at huske navne og tidligere samtaler på samme måde som en lokal læge.
Folk vil ikke gentage deres historie hver gang. Hvis du husker det, vil de fleste blive positivt overrasket og endda imponeret.
5. Overskrid det forventede
Sigt ikke kun efter gennemsnitlig kundeservice. Vær den bedste. Overstiger forventningerne. Husk på, at en loyal kunde kan være for livet. Det er enhver virksomheds blod.
Ifølge et spørgeskema er seksogfirs procent af amerikanske voksne villige til at betale ekstra for bedre kundeservice. Husk altid, at det ikke er udgifter. men et aktiv.