Fiverr er en fantastisk service, der forbinder dig med sælgere over hele verden, der hver tilbyder deres talenter og tjenester til en overkommelig pris.
Som med alle markeder leverer nogle leverandører imidlertid kundeservice eller arbejde under standard. I så fald vil du muligvis have refusion.
Løsningscenter
Løsningscentret er, hvor alle problemerne mellem købere og sælgere er løst. Du kan få adgang til Løsningscenter ved at klikke på den blå boks, der siger “Besøg Løsningscenter” i højre side af ordresiden.
Du kan også få adgang til Løsningscenter ved at klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af en ordre og derefter vælge “Fejlfinding” i rullemenuen, der vises.
Ordre annullering
Derfra bliver du nødt til at annullere ordren. For at gøre dette skal du vælge “Bed sælgeren om at annullere denne ordre” i Løsningscenter. Men du bør også kunne give en god grund til at annullere ordren, en sådan årsag kan være, men er ikke begrænset til:
- Arbejdets kvalitet var meget lavere end det, der blev annonceret i sælgers portefølje.
- Sælgeren er ekstremt uhøflig eller aggressiv.
- Sælger reagerer ikke. (Bemærk: Hvis sælgeren ikke svarer inden for to dage, kan ordren annulleres uden sælgers bekræftelse.)
Når du anmoder om annullering, skal sælgeren levere en opdatering inden for to dage, ellers annulleres ordren automatisk.
Bevis for refusion
Efter annullering af en ordre modtager du fuld refusion, inklusive gebyret. Tilbagebetalinger vil blive givet til din Fiverr -konto. Men hvis du vil have penge tilbage til enten PayPal eller kreditkort, så kan du bede om refusion fra Fiverr.
For at gøre dette skal du “Stil et spørgsmål”. På skærmen vil du se to bokse, i den første (Hvad kan vi hjælpe dig med?), Vælg “Betaling”. I den anden (Hvilken slags betalingsproblemer har du?), Vælg “Anmod om refusion for annulleret ordre”.
En sidste boks med tre muligheder vises:
- Jeg ønsker en refusion fra en annulleret ordre.
- Den refusion, jeg modtog, var ikke fuldstændig.
- Min refusion er forsinket.
Du vil derefter kunne skrive en kort besked om annullering af ordren og vedhæfte en kvittering, hvis det kræves. Til sidst skal du vælge “Stil et spørgsmål”.
Bemærk dog, at hvis du har accepteret en ordre fra en køber, så kan du ikke annullere ordren bagefter. At acceptere en ordre er en bekræftelse på, at det, der er gjort, opfylder de krav, du har stillet, helt eller delvist.
Kundeservice håndterer henvendelser inden for 24-48 timer afhængigt af antallet af henvendelser.