Kundeservice har altid været kernen i hotellets ledelse, og i dag er det blevet et spil af eksperter.
Hotelchefer har forsøgt at forudse kundernes behov og konkurrere til høje standarder på alle fronter – fra store hotelkæder til private Airbnb.
Så hvordan skaber du en uforglemmelig oplevelse for dine gæster? Vi har samlet nogle kreative ideer her, der kan hjælpe dig med at lykkes i dit projekt.
Familier med små børn
Når du besøger med små børn, skal du prøve at gøre deres ophold lidt lettere og mere behageligt.
Forældre sætter normalt pris på en stol i spisestuen med noget legetøj, der kan distrahere børn, mens voksne nyder deres frokost eller middag.
For større børn kan du tilbyde en række forskellige legetøj, der vil fange deres blik, forberede farveprint eller andre attraktioner for at give mor og far en pause.
En anden god idé er at have et legehjørne i klar udsigt, så det altid er synligt for voksne, selv når man nyder en cocktail i baren.
Rejsende med kæledyr
Oftere og oftere har vi mennesker, der gerne vil holde ferie sammen med deres firbenede venner.
Tanken om at lade dem være alene hjemme slapper ikke af dem, og derfor er det blevet en prioritet at tage dem med.
Derfor skal vi være klar til at tilfredsstille ikke kun gæsterne, men også deres dyrebare pels!
Det vil derfor være god praksis altid at have en skål med vand i hjørnet af gården eller endda uden for hotellet og et “afslapningsområde” med komfortable sofaer, hvor hunde kan ligge et stykke tid.
Det ville også være en god idé at finde en snack, som dyrene kan lide, når gæsterne ankommer eller endda en gratis pakke med deres yndlingsmad.
Nygift
Et af de mest mindeværdige øjeblikke for ethvert ungt par er deres bryllupsrejse.
Det vækker mange forventninger, og hotelejere skal være meget opmærksomme på detaljer.
At være ekstra opmærksom på parrets behov og endda passe lidt på dem vil sikre, at nogle potentielle kunder vender tilbage og genoplever de magiske tider igen og igen.
For at sikre, at det er noget helt særligt, kan du finde dem en gaveæske med en wellnesskupon sammen med nogle lækre chokolader. Du kan også overtale dem til at finde en lille flaske champagne på natbordet med to glas champagne til at lave en af de mange toasts, der vil ske i deres levetid.